Refund and Returns Policy
Refund and Returns Policy
Mason Wear BD গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক মানের পণ্য সরবরাহ করা। তবে কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy)
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য পরিবর্তন করা যাবে:
পণ্য পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা প্যাকেজিং ও অন্যান্য জিনিসপত্র সংরক্ষিত থাকতে হবে।
ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে আমরা যাচাই করে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করব।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না:
ব্যবহার করা বা ধোয়া পণ্য
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
প্যাকেট বা ট্যাগ নষ্ট করা পণ্য
পণ্য গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো হলে
রিফান্ড (Refund Policy)
সাধারণত পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন ভুল পণ্য পাঠানো বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) যাচাই শেষে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহকের ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ
ভুল পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যার কারণে পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ডেলিভারি খরচের বিষয়টি আমরা বিবেচনা করব।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে:
প্যাকেট ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
পণ্য সঠিক আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানান।
যোগাযোগ
Mason Wear BD
📍 ঠিকানা: গোপালপুর, এনায়েতপুর, সিরাজগঞ্জ, বাংলাদেশ
📞 ফোন: 01860469228
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। ভালো মানের পণ্য ও সেবা দেওয়ার জন্য আমরা সবসময় প্রস্তুত।